LOPD: Derechos ARCO, 6.000€ de sanción por no cancelar sus datos

photo credit: David Feltkamp via photopin cc

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En la vida en muchas ocasiones hay que insistir, hacernos oír y luchar por lo que consideramos justo. Luego la justicia o el órgano competente dirá si tenemos o no razón, y en este caso, vemos como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) atendió en segunda insistencia la denuncia de una persona que estimaba lesionados sus derechos respecto a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Este artículo es un ejemplo claro de aplicación sobre el que hace unos días escribimos: Cómo cancelar tus datos personales. Si te envían correos y no te hacen caso, mejor habla con el “primo de Zumosol”, en el que el papel del primo de Zumosol recae en la AEPD.

EL MOTIVO DE LA DENUNCIA

El denunciante se dio de alta como Usuario para un servicio concreto, solicitando información sobre productos y servicios de la entidad. Posteriormente mediante el envío de un email a la dirección de la página web del denunciado, les requirió que no habiendo recibido ningún servicio, cancelen todos mis datos personales y me comuniquen que dicha cancelación se ha producido”.

El denunciante continuó recibiendo llamadas comerciales en las que reiteró su solicitud de cancelación, no recibiendo en ningún caso comunicación sobre su solicitud, por lo que decidió presentar denuncia ante la AEPD solicitando su tutela.

LA AGENCIA NO ATENDIÓ INICIALMENTE SU PETICIÓN, NI EL RECURSO.

Aunque inicialmente la AEPD acordó la inadmisión a trámite de la reclamación de tutela de derechos, al considerar que “la solicitud de cancelación remitida por correo electrónico no permite acreditar su recepción por la entidad reclamada, y tampoco aceptó el recurso de reposición por los mismos motivos señalados, posteriormente en su resolución sí consideró que el medio empleado por el denunciante para dirigir su solicitud de cancelación de datos fue el adecuado ya que así lo establecía la entidad a través de su web, ordenando el inicio de las Actuaciones de investigación para esclarecer los hechos.

FINALMENTE: LA SANCIÓN

La sanción señala que “habiendo comprobado que la petición de información del denunciante no había sido atendida, en el momento en que éste ejercitó el derecho de cancelación, en lugar de atenderlo, plantearon recuperar la solicitud de información sobre los servicios de la entidad remitiendo los datos a otro concesionario o por otro medio, habiéndole realizado llamadas telefónicas con este fin en fechas posteriores al ejercicio del derecho, lo que supone un tratamiento de los datos del denunciante contrario a la disposición efectuada por éste y demuestra, en definitiva, que el derecho no fue atendido”.

Además indica, que se incumplió la obligación de contestar la solicitud de cancelación y no comunicarla a los cesionarios a los que se había remitido los datos, para que éstos, a su vez, procedieran a cancelarlos, lo que supuso una infracción del artículo 16 de la LOPD, conforme al derecho de cancelación ejercitado por el denunciante.

En definitiva, por no resolver sobre la petición de acceso en el plazo máximo de 10 días ni proceder al borrado físico de sus datos o a su bloqueo, volver a comunicarse para reactivar el servicio al Usuario y no comunicarlo a los cesionarios, le fue impuesta una sanción de 6.000€. La sanción no fue mayor, ya que la AEPD estimó que:

  1. El denunciado no había obtenido un beneficio de dicha acción
  2. No era reincidente
  3. No provocó perjuicios distintos derivados de la propia infracción y
  4. ha mostrado su disposición a mejorar sus procesos internos para atender dichos derechos (acreditando la elaboración de un nuevo proceso de ejercicio de derechos ARCO y su ofrecimiento para colaborar).

 Pueden consultar el procedimiento sancionador en este enlace

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